ओला इलेक्ट्रिक मोबिलिटी, जो देश की अग्रणी इलेक्ट्रिक स्कूटर निर्माता कंपनी है, हाल ही में घटिया सर्विस और प्रोडक्ट से जुड़ी समस्याओं को लेकर आलोचनाओं का सामना कर रही है। इन शिकायतों के मद्देनज़र, इस महीने केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने ओला इलेक्ट्रिक की सर्विस और इलेक्ट्रिक स्कूटरों में खामियों की विस्तृत जांच का आदेश दिया है।

कर्मचारियों की छंटनी: पुनर्गठन प्रक्रिया का हिस्सा

ऑपरेशनल चुनौतियों का समाधान करने के लिए ओला इलेक्ट्रिक ने विभिन्न विभागों में 500 कर्मचारियों की छंटनी की है। मामले से जुड़े सूत्रों के अनुसार, यह छंटनी 2024 की तीसरी तिमाही में शुरू हुई थी और जुलाई से ही कंपनी इस प्रक्रिया को चरणबद्ध तरीके से चला रही है।

“यह एक क्रमिक प्रक्रिया है, जो ऑपरेशंस को सुव्यवस्थित करने और वर्कफोर्स को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए की जा रही है,” एक सूत्र ने जानकारी दी। छंटनी का यह दौर नवंबर के अंत तक पूरा होने की संभावना है।

ग्राहक शिकायतों का समाधान: 99.1% मामलों का निपटारा

छंटनी के साथ ही ओला इलेक्ट्रिक ने कस्टमर ग्रिवांसेस को हल करने में बड़ी प्रगति का दावा किया है। कंपनी ने बताया कि CCPA को प्राप्त 10,644 शिकायतों में से 99.1% का समाधान किया जा चुका है।

ये शिकायतें मुख्य रूप से बिक्री के बाद की सर्विस और स्कूटरों की गुणवत्ता से संबंधित थीं। हालांकि, शिकायतों की इस बड़ी संख्या ने कंपनी की साख को झटका दिया है और व्यापक आलोचना को जन्म दिया है।

कड़ी निगरानी में कंपनी

CCPA की जांच से स्पष्ट है कि उपभोक्ता शिकायतों को गंभीरता से लिया जा रहा है। विशेषज्ञों का मानना है कि यह निगरानी ओला इलेक्ट्रिक को अपनी सर्विस स्टैंडर्ड्स और प्रोडक्ट क्वालिटी को और बेहतर करने के लिए प्रेरित कर सकती है।

कंपनी ने पहले भी उपभोक्ता समस्याओं को हल करने और संचालन में सुधार के प्रति अपनी प्रतिबद्धता जताई है। हालांकि, हाल की छंटनी और आलोचनाओं ने यह दिखाया है कि कंपनी को अपने लक्ष्यों को पूरा करने में कई चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है।

मार्केट में प्रदर्शन

इन चुनौतियों के बावजूद, शुक्रवार को ओला इलेक्ट्रिक के शेयर अच्छी बढ़त के साथ बंद हुए। विश्लेषकों का मानना है कि निवेशकों का भरोसा कंपनी की लंबी अवधि की योजनाओं और इलेक्ट्रिक मोबिलिटी के विस्तार पर केंद्रित है।

निष्कर्ष

जैसे-जैसे ओला इलेक्ट्रिक रेगुलेटरी प्रेशर, आंतरिक पुनर्गठन और पब्लिक आलोचना का सामना कर रही है, कंपनी की उपभोक्ता विश्वास बहाल करने की क्षमता बेहद महत्वपूर्ण होगी। आने वाले महीने यह तय करेंगे कि क्या ओला अपनी चुनौतियों को प्रभावी ढंग से हल कर पाएगी और इलेक्ट्रिक मोबिलिटी सेक्टर में अपनी लीडरशिप को मजबूत बनाए रखेगी।